Condiciones
Aquí encontrarás las condiciones de compra del Pack TPV Click y la renovación mensual de la licencia.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto la venta del Pack TPV Click, una solución cerrada para negocios con operativa sencilla que necesitan vender, cobrar, imprimir tickets y gestionar una operativa básica de punto de venta.
El pack está diseñado para pequeños negocios que buscan una solución práctica, clara y acotada, sin necesidad de una implantación avanzada o un proyecto personalizado.
Qué incluye el Pack TPV Click
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de compra, el Pack TPV Click incluye:
- Dispositivo físico TPV.
- Impresora integrada en el dispositivo.
- Cajón portamonedas.
- Programa TPV.
- Configuración inicial básica.
- Licencia del primer mes del programa TPV.
- Acceso a materiales de ayuda, guía rápida o recursos de puesta en marcha, cuando estén disponibles.
- Soporte o asistencia básica asociada al pack, en los términos indicados en estas condiciones.
El precio promocional del pack es de 550 € + IVA, salvo error tipográfico, modificación de campaña, fin de disponibilidad o cambio de condiciones comerciales.
Separación entre dispositivo físico y programa TPV
El cliente entiende y acepta que el TPV Click se compone de dos elementos diferenciados:
- El dispositivo físico TPV, que corresponde al hardware.
- El programa TPV, que corresponde al software necesario para operar el sistema.
La compra inicial incluye el hardware indicado, la configuración inicial básica y la licencia del primer mes del programa TPV. A partir del segundo mes, el uso del programa TPV queda sujeto a una cuota mensual de 19 € + IVA, salvo que se pacten otras condiciones expresamente por escrito.
Cuota mensual del programa TPV
El cliente entiende y acepta que el programa TPV tiene un coste mensual recurrente de 19 € + IVA a partir del segundo mes.
Esta cuota corresponde a la renovación de la licencia, mantenimiento del acceso al programa y servicios básicos asociados al funcionamiento de la aplicación.
La falta de pago de la cuota mensual podrá implicar la suspensión del acceso al programa, la interrupción del servicio o la imposibilidad de seguir utilizando determinadas funcionalidades del TPV.
Configuración inicial básica
La configuración incluida en el Pack TPV Click es una configuración inicial básica. No constituye una configuración personalizada, consultoría individual, implantación avanzada ni adaptación específica del negocio.
La configuración básica puede incluir, según proceda:
- Alta inicial del entorno o licencia.
- Introducción de datos fiscales básicos facilitados por el cliente.
- Preparación mínima del sistema para su uso inicial.
- Ajustes básicos necesarios para empezar a trabajar.
No se incluye, salvo contratación expresa como servicio adicional:
- Carga completa de carta, catálogo o productos.
- Configuración compleja de familias, menús, modificadores, formatos, tallas, colores o variantes avanzadas.
- Formación individual presencial o remota.
- Consultoría de procesos.
- Migración de datos desde otros sistemas.
- Integraciones con terceros.
- Configuración de múltiples locales.
- Configuración de múltiples impresoras.
- Diseño o adaptación avanzada del ticket.
- Configuración específica de contabilidad, gestoría o reporting avanzado.
Limitaciones funcionales del pack
El cliente declara entender que el Pack TPV Click está pensado para una operativa sencilla.
No es una solución recomendada para negocios que necesiten:
- Múltiples impresoras para cocina, barra, sala u otras zonas.
- Plano avanzado de mesas.
- Operativa compleja de restaurante.
- Modificadores avanzados.
- Menús combinados complejos.
- Formatos, tallas, colores o variantes avanzadas.
- Gestión multi-local.
- Integraciones específicas con terceros.
- Migraciones complejas de datos.
- Desarrollo a medida.
- Formación personalizada incluida.
- Implantación presencial incluida, salvo contratación expresa.
Si el cliente necesita una solución avanzada, deberá solicitar una propuesta específica antes de contratar el Pack TPV Click.
Compatibilidad con el negocio del cliente
Durante el checkout, el cliente debe confirmar que entiende las características y limitaciones del pack. La contratación del Pack TPV Click implica que el cliente declara que, según la información facilitada, el pack encaja razonablemente con sus necesidades.
El titular del servicio no será responsable de una mala elección del pack cuando el cliente haya confirmado expresamente que entiende sus límites y características.
Datos facilitados por el cliente
El cliente se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de contratación.
Estos datos podrán incluir:
- Nombre comercial del negocio.
- Razón social.
- CIF/NIF.
- Dirección fiscal.
- Dirección de envío.
- Nombre de la persona contratante.
- Teléfono.
- Email.
- Tipo de negocio.
- Información necesaria para preparar la configuración inicial.
El cliente entiende que los errores en los datos facilitados pueden provocar retrasos en la emisión de factura, envío del dispositivo, configuración o puesta en marcha.
El titular del servicio no será responsable de retrasos, errores de envío, facturación incorrecta o incidencias derivadas de datos incompletos, incorrectos o no actualizados facilitados por el cliente.
Proceso de compra y pago
La contratación se realiza online mediante el checkout habilitado en la web.
El pago se realizará a través de una pasarela de pago segura gestionada por Stripe u otro proveedor de pagos indicado en la web. El titular del servicio no almacena datos completos de tarjeta bancaria. El tratamiento de los datos de pago se realiza por la pasarela de pago correspondiente.
La compra no se considerará confirmada hasta que el pago haya sido autorizado correctamente.
Confirmación de pedido
Una vez completado el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido en el email facilitado, siempre que dicho email sea correcto.
La confirmación podrá incluir:
- Resumen del pedido.
- Importe abonado.
- Datos básicos de la compra.
- Próximos pasos para la preparación del TPV.
- Solicitud de información adicional necesaria para la configuración inicial.
El cliente deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.
Envío del dispositivo
El Pack TPV Click incluye el envío del dispositivo físico a la dirección indicada por el cliente, salvo que se especifique otra cosa durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega pueden depender de disponibilidad de stock, transportista, dirección de entrega, festivos, incidencias logísticas o causas ajenas al titular del servicio.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de envío es correcta y de que habrá una persona disponible para recibir el paquete.
Si el envío no puede completarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario o causas imputables al cliente, los costes adicionales de reenvío podrán ser repercutidos al cliente.
Puesta en marcha
La puesta en marcha inicial del Pack TPV Click dependerá de que el cliente facilite correctamente los datos mínimos necesarios.
Cualquier plazo indicado, como "puesta en marcha en 10 días laborables", se entenderá condicionado a:
- Pago correctamente realizado.
- Disponibilidad de stock.
- Recepción de los datos necesarios.
- Corrección de la información facilitada.
- Ausencia de incidencias logísticas o técnicas ajenas al titular del servicio.
- Colaboración razonable del cliente.
Los plazos comunicados son estimaciones o compromisos comerciales sujetos a estas condiciones.
Servicios adicionales
Durante el checkout o posteriormente, el cliente podrá contratar servicios adicionales, tales como:
- Carga inicial de productos o carta.
- Sesión remota de puesta en marcha.
- Instalación presencial.
- Lector de código de barras.
- Otros periféricos o servicios complementarios.
Cada servicio adicional tendrá el precio y alcance indicado en la página de compra o en la propuesta correspondiente. La contratación de un servicio adicional no modifica las condiciones generales del Pack TPV Click, salvo pacto expreso por escrito.
Servicio de carga inicial de productos o carta
Si el cliente contrata el servicio de carga inicial de productos o carta, deberá facilitar la información en un formato claro, ordenado y utilizable.
El servicio no incluye depuración avanzada de datos, reestructuración de catálogos complejos, normalización masiva de información, traducción de contenidos ni corrección exhaustiva de errores, salvo acuerdo específico.
El titular del servicio podrá solicitar al cliente aclaraciones o correcciones antes de realizar la carga.
Los retrasos derivados de información incompleta, confusa o mal estructurada serán responsabilidad del cliente.
Instalación presencial
La instalación presencial solo estará incluida si el cliente la contrata expresamente.
La instalación presencial estará sujeta a disponibilidad geográfica, agenda y condiciones concretas indicadas en el momento de la contratación.
Salvo que se pacte lo contrario, la instalación presencial no incluye:
- Cableado de red o eléctrico.
- Instalación de infraestructura.
- Configuración avanzada de red.
- Obras, soportes, canalizaciones o adaptaciones físicas.
- Formación prolongada.
- Configuración avanzada del programa.
Si el técnico no puede realizar la instalación por causas imputables al cliente, como ausencia, falta de acceso, falta de conexión o condiciones inadecuadas del local, podrá cobrarse igualmente el servicio o los gastos de desplazamiento.
Sesión remota de puesta en marcha
La sesión remota de puesta en marcha, si se contrata, consiste en una asistencia por videollamada o medio remoto para resolver dudas iniciales y revisar el uso básico del sistema.
No equivale a una formación completa, consultoría personalizada ni implantación avanzada.
El cliente deberá disponer de conexión a internet, dispositivo adecuado para la videollamada y disponibilidad en la fecha acordada.
Renovación mensual y falta de pago
La renovación mensual del programa TPV tiene un coste de 19 € + IVA, salvo modificación, promoción o pacto específico.
El impago de la cuota mensual podrá dar lugar a:
- Suspensión temporal del servicio.
- Pérdida de acceso a determinadas funcionalidades.
- Interrupción del soporte.
- Cancelación de la licencia.
- Reclamación de cantidades pendientes.
La baja del servicio mensual deberá solicitarse por los canales indicados y con la antelación razonable que se especifique en la web, contrato o comunicación de alta.
Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.
Con carácter general, el plazo legal de desistimiento en contratación a distancia es de 14 días naturales, salvo excepciones aplicables. El régimen del desistimiento en contratos a distancia y sus excepciones se regula en el RDL 1/2007, y la Ley de Ordenación del Comercio Minorista remite a dicho régimen para el ejercicio del desistimiento.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a través de:
Email: info@tpvclick.com
Asunto: Desistimiento Pack TPV Click
Excepciones y límites al desistimiento
El cliente entiende que el Pack TPV Click puede incluir hardware, software, configuración inicial básica y servicios que pueden comenzar a ejecutarse tras la contratación.
Cuando proceda legalmente, el derecho de desistimiento podrá verse limitado o excluido en relación con:
- Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso del cliente.
- Contenidos o servicios digitales iniciados con consentimiento expreso del cliente.
- Productos configurados, personalizados o preparados conforme a datos facilitados por el cliente.
- Bienes desprecintados o manipulados que no puedan devolverse en condiciones adecuadas.
- Supuestos previstos legalmente.
Si el cliente solicita o acepta que la configuración, preparación, alta de licencia o servicios asociados comiencen antes de finalizar el plazo de desistimiento, podrá perder el derecho de desistimiento respecto a los servicios ya ejecutados o deberá abono la parte proporcional correspondiente, según proceda legalmente.
Esta cláusula deberá aplicarse siempre respetando la normativa vigente de consumidores y usuarios.
Devolución del hardware
En caso de devolución aceptada del hardware, el cliente deberá devolver el dispositivo, accesorios, embalajes, manuales y elementos incluidos en perfecto estado, sin daños, manipulaciones indebidas ni signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
El titular del servicio podrá descontar del importe a devolver la depreciación del producto cuando el bien haya sido manipulado más allá de lo necesario, esté dañado, incompleto o no se devuelva en condiciones adecuadas.
Los costes de devolución serán asumidos según se indique en la política comercial vigente y en la normativa aplicable.
Garantía legal
El hardware incluido en el Pack TPV Click cuenta con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa aplicable.
La garantía no cubre daños derivados de:
- Uso indebido.
- Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- Exposición a líquidos, humedad, calor excesivo o condiciones inadecuadas.
- Instalaciones no autorizadas.
- Modificaciones del software o hardware no autorizadas.
- Uso de accesorios incompatibles.
- Problemas derivados de la red, electricidad, conexión a internet o infraestructura del cliente.
- Averías provocadas por terceros.
Para gestionar una garantía, el cliente deberá comunicar la incidencia y facilitar la información necesaria para su diagnóstico.
Responsabilidad sobre el uso del sistema
El cliente es responsable de utilizar el TPV de forma correcta, conforme a la normativa aplicable y siguiendo las indicaciones facilitadas.
El titular del servicio no será responsable de:
- Errores derivados de datos fiscales incorrectos facilitados por el cliente.
- Uso incorrecto del programa.
- Incumplimientos fiscales, contables o legales del cliente.
- Falta de asesoramiento por parte de la gestoría del cliente.
- Errores de configuración provocados por modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Pérdidas económicas derivadas de un uso incorrecto o no autorizado.
- Interrupciones causadas por internet, electricidad, proveedores externos o dispositivos ajenos al pack.
El servicio no sustituye el asesoramiento fiscal, contable, laboral, jurídico o administrativo que pueda necesitar el cliente.
VeriFactu, facturación y normativa fiscal
El Pack TPV Click se ofrece como una solución preparada para trabajar con los requisitos de facturación aplicables en el contexto comunicado comercialmente.
No obstante, el cliente entiende que el correcto cumplimiento normativo depende también de:
- La versión del software.
- La configuración correcta del sistema.
- Los datos fiscales facilitados por el cliente.
- El uso adecuado del programa.
- Las instrucciones de la gestoría o asesor fiscal del cliente.
- Los posibles cambios normativos o criterios administrativos.
El titular del servicio no garantiza el cumplimiento fiscal global del negocio del cliente ni sustituye el papel de su asesoría o gestoría.
Disponibilidad del software y servicios de terceros
El funcionamiento del programa TPV puede depender de proveedores externos, servicios en la nube, conexión a internet, actualizaciones, servidores, pasarelas de pago u otros sistemas de terceros.
El titular del servicio no será responsable de interrupciones, caídas, cambios, limitaciones o incidencias imputables a terceros, salvo en los casos legalmente exigibles.
Soporte
El soporte incluido en el Pack TPV Click será el indicado en la página de compra o en la documentación comercial correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el soporte incluido no comprende:
- Formación continua ilimitada.
- Implantación avanzada.
- Consultoría operativa.
- Configuración de nuevas funcionalidades complejas.
- Resolución de incidencias provocadas por terceros.
- Cambios reiterados de configuración.
- Soporte presencial no contratado.
El titular del servicio podrá establecer canales, horarios, prioridades y condiciones razonables para la atención de soporte.
Modificaciones del servicio
El titular del servicio podrá modificar, actualizar o sustituir elementos del pack por otros equivalentes o superiores cuando existan motivos de disponibilidad, evolución tecnológica, mejora del servicio o causas logísticas.
Cualquier modificación relevante será comunicada al cliente cuando afecte sustancialmente a las condiciones contratadas.
Precios, impuestos y errores
Los precios indicados en la web se muestran sin IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio final con impuestos se mostrará antes de completar el pago.
En caso de error tipográfico, técnico o de cálculo manifiesto en precios, disponibilidad o condiciones, el titular del servicio podrá corregirlo antes de confirmar la contratación o contactar con el cliente para ofrecer una solución.
Promociones y disponibilidad
Las promociones, descuentos o precios anticipados estarán sujetos a disponibilidad, fechas, unidades, condiciones específicas y posible modificación.
El precio promocional podrá finalizar, modificarse o quedar sin efecto una vez concluido el periodo de campaña o agotada la disponibilidad.
Comunicaciones con el cliente
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con la compra, envío, configuración, facturación, soporte y renovación del servicio se realicen por email, teléfono, WhatsApp u otros canales facilitados durante el proceso de contratación.
El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados para gestionar el pedido, emitir factura, enviar el dispositivo, prestar el servicio contratado, gestionar la relación comercial, atender consultas y cumplir obligaciones legales.
La base jurídica del tratamiento será la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el consentimiento del cliente o el interés legítimo correspondiente.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a:
Email: privacidad@tpvclick.com
La información completa sobre protección de datos deberá estar disponible en la Política de Privacidad de la web.
Propiedad intelectual y uso del software
El cliente no adquiere la propiedad del programa TPV, sino un derecho de uso sujeto al pago de la licencia y a las condiciones del proveedor correspondiente.
Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, revender, manipular, descompilar o utilizar el software de forma no autorizada.
Baja del servicio
El cliente podrá solicitar la baja de la licencia mensual del programa TPV conforme a las condiciones comunicadas.
La baja de la licencia podrá implicar la pérdida de acceso al programa, a determinadas funcionalidades, al soporte y a servicios asociados.
La baja del programa no implica la devolución del importe abonado por el hardware o por servicios ya prestados, salvo que legalmente corresponda.
Fuerza mayor
El titular del servicio no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo problemas logísticos, falta de suministro, incidencias de transportistas, caídas de servicios de terceros, cortes eléctricos, problemas de conectividad, cambios normativos, conflictos laborales, catástrofes, emergencias o situaciones similares.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa.
Cuando el cliente actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la normativa lo permita, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Aceptación expresa durante el checkout
Antes de completar la compra, el cliente deberá confirmar expresamente, mediante casillas de aceptación, que:
- Entiende qué incluye el Pack TPV Click.
- Entiende que el pack incluye dos partes: dispositivo físico TPV y programa TPV.
- Entiende que el programa TPV tiene un coste mensual de 19 € + IVA a partir del segundo mes.
- Entiende que la configuración básica no es una configuración personalizada ni una implantación avanzada.
- Entiende que este pack está pensado para operativas sencillas y no incluye funciones avanzadas ni configuraciones especiales.
- Confirma que los datos proporcionados son correctos.
- Acepta estos términos y condiciones.
La aceptación de estas casillas quedará registrada junto con los datos del pedido, fecha y hora de contratación.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, el cliente puede contactar a través de:
Email: info@tpvclick.com
Teléfono / WhatsApp: a través de los canales indicados durante el proceso de compra.